ตะกร้าสินค้าของคุณว่างเปล่า!
รศ.ทิพวรรณ พุ่มมณี,รศ.สุวรรณี เดชวรชัย,
ผศ.ดร.ภีรภัทร ภักคีรี,ผศ.เกิดศิริ ทองศิริ
พิมพ์ครั้งที่ 8 พฤศจิกายน พ.ศ.2561 จำนวน 1,000 เล่ม
ประกอบด้วย
บทที่ 1 แนวคิด วิวัฒนาการ และบทบาทความสำคัญ
บทที่ 2 ลักษณะและการจำแนกสาขาการบริการ
บทที่ 3 การเผชิญหน้าเพื่อการส่งมอบบริการ
บทที่ 4 การออกแบบกระบวนการให้บริการ
บทที่ 5 การตลาดสินค้าบริการ
บทที่ 6 การจัดการทรัพยากรมนุษย์
บทที่ 7 คุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า
บทที่ 8 อุปสงค์ การรอคอย และการจอง
บทที่ 9 การจัดการประสบการณ์การบริการ
บทที่ 10 การบริการทางอินเทอร์เน็ต
บทที่ 11 การวางระบบกลยุทธ์
บทที่ 12 สภาวะแวดล้อมทางการบริการ